Garanti- och returvillkor
Garantivillkor
Alla produkter omfattas av TANIS garanti, om inte annat anges. För att garantivillkoren ska vara giltiga är det viktigt att du kontrollerar produkten vid leverans. Om du upptäcker någon skada, be om att ett skriftligt protokoll upprättas och ta inte emot produkten. Produkter som har modifierats, blivit deformerade eller vars ursprungliga design har förändrats omfattas inte av garantin.
Returvillkor
Om en produkt du köpt via vår webbplats visar sig vara felaktig, måste du kontakta vår kundtjänst inom 7 dagar från leveransdatumet. Efter kontakt och enligt överenskommelse returneras den felaktiga produkten till oss med transportbolaget, och en ny produkt skickas till dig utan extra kostnad.
Om felet beror på felaktig användning eller om produkten har använts inom 7-dagarsperioden, accepteras varken retur eller byte. Retur- och byten hanteras i enlighet med konsumentköplagen (Lag 2005:59).
Returpolicy enligt konsumentlagen
För att din retur ska kunna behandlas korrekt ber vi dig att följa nedanstående riktlinjer:
-
Produkten måste returneras i originalförpackning eller motsvarande emballage. (OBS! Detta är inte fraktkartongen, utan den ursprungliga produktförpackningen.)
-
Produkter med skadad eller förändrad originalförpackning, produkter som har använts, förlorat sitt ekonomiska värde eller på annat sätt inte kan säljas vidare tas inte emot.
-
Paket där fraktetiketter eller annan information har klistrats direkt på originalförpackningen accepteras inte.
-
Skicka med originalfaktura, följesedel och ett brev som förklarar orsaken till returen.
-
För produkter där det finns risk för felval, rekommenderar vi att du kontaktar oss för teknisk rådgivning innan du lägger beställningen.
-
Returer som inte gäller dolda fel måste göras inom 30 dagar från mottagandet. Denna 30-dagarsgräns är bindande enligt lag.
-
Kontrollera produkten vid leverans. Om du upptäcker skada ska produkten inte tas emot – transportbolaget är skyldigt att bistå dig i detta fall.
Produkter som inte kan returneras
-
Specialbeställda produkter, exempelvis måttanpassade varor eller produkter tillverkade enbart för kundens räkning (t.ex. skräddarsydda produkter), kan inte returneras.
-
Det är därför viktigt att mått och specifikationer uppges korrekt och att teknisk rådgivning efterfrågas vid behov.
Returprocess
Om returen uppfyller ovanstående villkor:
-
Produkten måste förpackas noggrant i ett stadigt ytteremballage tillsammans med faktura och följesedel.
-
När varan har mottagits kontrolleras den av vår returavdelning.
-
Vid behov skickas produkten vidare till behörig serviceverkstad eller leverantör för testning.
-
Om kraven är uppfyllda enligt gällande lagstiftning, inleds retur- eller återbetalningsprocessen.
-
Returhantering tar mellan 3 till 7 arbetsdagar.
-
Du blir kontaktad av vår returavdelning och kan välja mellan att få en ny vara eller att få pengarna tillbaka.
Returer som inte uppfyller dessa krav kommer inte att godkännas och skickas tillbaka till kunden.
